پذیرش مسافر
زمان حضور در فرودگاه : یک ساعت و نیم قبل از پرواز می باشد .
زمان بسته شدن کانتر : سی دقیقه قبل از پرواز می باشد .
تشخیص هویت : مسافر باید کارت شناسایی معتبر (کارت ملی )به همراه خود داشته باشد .
نکات مهم برای جامه دان مسافرین :
ـ در حالي كه در انتقال و مراقبت از جامه‌دان و وسايل سفر مسافران ارجمند از هيچگونه تلاشي دريغ نخواهيم كرد، مستحضر باشيد كه مطابق قوانين بين‌المللي، تعهدات شركت هاي هواپيمایي در صورت مفقودشدن، تأخير و يا صدمات وارده احتمالي به جامه دان‌هاي مسافرين گرامي محدود مي‌باشد. لذا حسن توجه مسافرين ارجمند را به رعايت نكات ذيل جلب مي‌نمايد.
ـ معيار تعهدات خطوط هواپيمايي بر اساس وزن جامه‌دان و نه ميزان ارزش واقعي آن مي باشد.
ـ کاسپین هيچگونه مسئوليتي در قبال اقلام شكستني، با ارزش، فاسدشدني و يا وسايلي با بسته‌بندي نامناسب نخواهد داشت.
ـ دقت فرماييد كه بسته‌هاي تحويلي به کاسپین سالم و با بسته‌بندي مناسب باشد. كالاهاي شكستني مي‌بايست داراي بسته‌بندي مناسب و استاندارد باشند. الصاق برچسب شكستني بر روي اين كالاها، به تنهايي هيچگونه تعهدي جهت کاسپین ايجاد نمي‌نمايد.
ـ جهت افزايش ايمني پرواز وپيشگيري از هرگونه سوءاستفاده احتمالي، خواهشمند است از پذيرش جامه‌دان‌هاي ديگر مسافرين به هر دليلي، خودداري فرمایيد.
ـ خواهشمند است نام، آدرس، تلفن و ايميل خود را به زبان انگليسي بر روي تمام جامه‌دان‌ها الصاق نماييد.
ـ خواهشمند است در هنگام تحويل جامه دان به كانتر پذيرش در فرودگاه مبدأ، دقت فرماييد كه به تعداد جامه‌دان‌هاي تحويلي برچسب پروازي دريافت نماييد.
ـ همچنين هنگام تحويل گرفتن جامه‌دان‌هاي خود در مقصد، از تعلق آنها به خود اطمينان حاصل نماييد. زيرا بسياري از جامه‌دان‌ها شباهت زيادي با يكديگر دارند. توصيه مي‌گردد كه برچسب‌هاي روي جامه‌دان را ملاحظه و آنها را با رسيد الصاقي به بليت خود تطبيق دهيد.
ـ جهت رعايت نكات ايمني، از قرار دادن انواع مايعات (روغن، سركه و ....) كه باعث آسيب‌ديدگي محتويات جامه‌دان خود و ساير مسافرين مي‌گردد، خودداري فرمائيد.
خدمات ویژه مسافر
حمل حیوان زنده :
· بر اساس مقررات ورود هرگــونه حيوان زنده به داخل كــابين هواپيما ممنوع مي باشد.
· حمل حيوان زنده در داخل انبار بار هواپيما و براساس مقررات ياتا صورت ميگيرد
· حیوانات خانگی را باید در یک قفس به ابعاد 45×35×23سانتی متر در داخل انبار هواپیما فابل حمل می باشد .
· حمل حيوانات زنده مستلزم پرداخت هزينه مي باشد.
مراحل صدور مجوز پزشکی جهت مسافرین بیمار :
کلیه مسافرین محترم در صورت وجود بیماری قبل از اقدام به سفر هوایی می بایست اقدامات زیر را انجام دهند:
1- مراجعه به دفاتر فروش شرکت .
2- اعلام بیماری یا نیاز به ارائه خدمات ویژه توسط کارکنان شرکت در هنگام انتقال مسافر به هواپیما در فرودگاه های مبدا و مقصد.
3- تحویل فرم اطلاعات پزشکی به مسافر توسط دفتر فروش بلیت .
4- تکمیل فرم اطلاعات پزشکی توسط پزشک معالج بیمار با مهر و امضا ی پزشک مربوطه.
5- تایید نهایی فرم اطلاعات پزشکی توسط پزشک هوایی شرکت بطور مراجعه مستقیم و یا با هماهنگی تلفنی روسای ایستگاه ها.
مواردی که نیازمند اخذ مجوز پزشکی جهت انجام مسافرت هوایی نمی باشد:
1- کلیه جانبازان عزیز با ارائه کارت شناسایی در صورتی که نیازمند دریافت خدمات پزشکی خاص نباشند.
2- کلیه اعمال جراحی در ارتباط با بارداری افراد نابارور مثل اعمال کاشت جنین ؛ لقاح مصنوعی.
3- کلیه اعمال جراحی سطحی مرتبط با پوست ؛ مو ؛ کاشت مو و زیبایی صورت ؛ گونه و ابرو و لیزرهای پوست.
4- کلیه اعمال جراحی اصلاح دید شامل جراحی لیزری قرنیه مثل لیزیک و لازک و ... .
5- کلیه موارد آتل های گچی و غیره و گچ گیری اندام فوقانی (بازو و ساعد) و زیر زانو (ساق و مچ پا) به شرط نداشتن خونریزی و درد پس از 24 ساعت از انجام گچ گیری.
6- جراحی بینی بدون پانسمان
7- سوند ادراری
8- سوختگی های سطحی که نیازمند دریافت خدمات ویژه نباشد.
9- خانم های باردار زیر 28 هفته با مدرک معتبر پزشکی ممهور به مهر پزشک حاکی از سن بارداری و تخمین تاریخ زایمان.
مواردی که نیازمند اخذ مجوز پزشکی جهت انجام مسافرت هوایی می باشد:
1- اعمال جراحی سر و گردن ، شکم و قفسه سینه
2- لاپاروسکوپی قبل از 24 ساعت
3- گچ بلند پا قبل از 48 ساعت
4- کلیه بیماران برانکاردی
5- کلیه بیماران نیازمند اکسیژن
6- مسافرین با بیماری های عفونی مسری
7- بیماران تصادفی اخیر
8- بیماران قلبی اخیر و دارای درد قفسه سینه
9- بیماران سکته مغزی در یک هفته اخیر
10- جراحی اخیر بینی با انسداد یک طرفه یا دو طرفه
11- کلیه افراد دارای IV line آنژیوکت و کاتتر تراشه و غیره...
12- نوزادان نارس
13- جراحی قلب و ریه زیر دو هفته
14- جراحی ستون فقرات گردن و یا کمر زیر یک هفته
15- سزارین زیر ده روز
16- زایمان طبیعی زیر یک هفته
17- بارداری بالای 28 هفته نیازمند مجوز پزشکی است و خانم های باردار بالای 34 هفته مطلقاً منع پرواز دارند.
· مسئولیت صحت فرم اطلاعات پزشکی مسافر به عهده سر شیفت ذیربط در ایستگاه ها می باشد.
· مدت اعتبار برگه های مجوز پزشکی 72 ساعت از زمان صدور آن می باشد .
فرایند پذیرش کودک بدون همراه
کودکان بین 5 تا 11 سال میتوانند بدون همراه با پروازهای داخلی کاسپین با رعایت شرایط زیر سفر کنند:
- مراجعه به دفاتر فروش کاسپین یا دفاتر خدمات مسافرتی.
- تکمیل فرم مخصوص کودک بدون همراه.
- درخواست جا و تامین جای کودک در سیستم رزرویشن توسط کارمند مربوطه و سپس صدور بلیت که دو برگ از فرم مخصوص پر شده ضمیمه آن میشود.
- مراجعه به فرودگاه و انجام مراحل پذیرش مسافر
-
یک نسخه از فرم در اختیار خدمات فرودگاهی شهر مبدا و نسخه بعدی در اختیار خدمات فرودگاهی شهر مقصد قرار می گیرد.
مسافر کودک در طول مدت پرواز تحت مراقبت سر مهماندار میباشد.
درج کد UM و سن کودک در قسمت ملاحظات بلیت الزامی است.
خانم های باردار
مسافری که دارای گواهی نامه پزشکی خصوصی است و در آن قید شده که میتواند با هواپیما مسافرت کند و دارای عبارت « مانعی برای مسافرت هوایی وجود ندارد» می باشد، مجاز به مسافرت است .این در حالی است که دوره بارداری متجاوز از 7 ماه(28 هفته) باشد.
- گواهی نامه پزشکی باید تا 7 روز قبل از شروع پرواز صادر شده باشد.
اظهارنامه مسافر دال بر 7 ماه بارداری(28 هفته) مورد دقت قرار می گیرد.